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萤石云远程访问不在线问题故障排查
一、海康录像机，提示不在线
1. 确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入录像机主菜单—系统配置—网络配置—平台接入中，确认启用萤石云已经打钩，
验证码已经填好。验证码如果是空的，可自行填写六位大写英文字母（不能填写ABCDEF）。
2. 点击网络配置—基本配置， 将IPV4地址设置成与路由器同网段的IP地址，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址；MTU的数值降低到1300。点击应用。
若已经在线，再尝试重新添加设备。
若还是不在线，建议您可以尝试以下2种方式：
① 电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址，看看能否访问，如果不能访问，请尝试修改IPV4地址，要先保证在电脑上可以正常访问。
② 在系统维护-网络检测-网络检测-目的地址栏中，输入路由器的IP地址，点击测试，若提示“目的地址不可达”，请检查设备与路由器之间的线路连接，以及IP是否与路由器同网段；若提示“延时XXX，丢包XXX”；可以再在目的地址输入外网IP地址测试，如输入百度IP：202.108.22.5 测试查看是否外网正常连接。
二、海康摄像机，提示不在线
1. 建议用电脑登录海康威视官网（www.hikvision.com）—服务支持—下载—工具软件中下载Sadp软件，搜索出摄像机的IP，在浏览器中输入搜索出来的IP，输入用户名密码后登陆到摄像机的配置界面。若无法访问，请检查摄像机的网线连接状态。
2.请输入摄像机的管理员密码进入摄像机配置—网络—基本配置— TCP/IP的配置界面，若摄像机是有线连接，请将IPV4地址固定成局域网内的IP地址，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，首选和备用DNS地址建议填写成当地运营商的DNS地址，点击保存。在平台接入中将启用打钩，接入类型选择萤石云，查看是否已经在线。
若摄像机是无线连接，请将网卡选择改成Wlan，同理输入相应的IP信息，点击保存。在平台接入中将启用打钩，接入类型选择萤石云，查看是否已经在线。
确认是否启用萤石云
确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入配置-网络配置-萤石配置，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经修改。
验证码设置要求：6-12位字母或数字，区分大小写（ABCDEF除外），建议设置8位以上的大小写字母+数字组合。
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检查录像机网络参数
进入录像机：配置-网络配置—基本配置，设置设备的IP信息，将录像机的IP地址设置为跟路由器同网段的IP，子网掩码(255.255.255.0)，默认网关设置为路由器IP地址。
【例如路由器的IP地址为192.168.0.1，那么录像机的IP地址可以设置为192.168.0.100，子网掩码255.255.255.0.，默认网关设置为192.168.0.1，首选DNS服务器地址填写成当地运营商的DNS地址，备用填写114.114.114.114。】
若不确定路由器的IP或固定好网络参数萤石也不在线的情况下，可以启用自动获取IPV4地址，组网正常的情况会获取到跟路由同网段的IP地址、子网掩码(255.255.255.0)、默认网关及DNS服务器地址
注意：如果NVR获取的IP跟通道里的摄像机IP不在同一个网段，摄像头会掉线，需要修改摄像机IP和NVR同网段后重新添加。
首先查看录相机的软件版本，根据型号，版本，在官网中下载对应的升级，并且拷贝到U盘准备升级
升级方法，将下载的文件解压后，复制到事先准备好的U盘中，将U盘插入到NVR的USB接口上，主菜单->系统维护->软件升级 升级过程会持续几分钟，升级完成后会重启，升级成功后，萤石云视频正常使用。
若你使用的是双网口录像机
如果您使用的是双网口录像机，两个网口均使用的情况下，配置界面先切换为专家模式/工程模式，进入网络配置-基本配置界面，将工作模式切换为多址设定模式，网卡选择对应接入外网的LAN口， 设置跟路由同网段的IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器地址，注意默认路由选择接入外网的LAN口。
注意：LAN1、LAN2网口的线路不要接反了，默认路由一定要选择接入外网的网口哦。
若检查完上述配置萤石云不在线：
检查设备接线：设备不支持拨号上网需要连接路由器自动获取IP、路由器需要开启DHCP功能；可先将设备通过通过网线连接到路由器（不要连接光猫、交换机）的LAN口上，在刷新页面添加；
检查网络参数：设备网络参数通过萤石工作室>设备管理>高级配置中查看，内容包括：IP地址不要有冲突（可以从路由器中查看），子网掩码、网关、DNS都可以和上网的电脑配置的一样。
第三种，萤石云频繁掉线
可通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi情况，设备设置-WiFi网络-下一步-输入WiFi名称好额密码-点击检测WiFi质量（如下图所示），根据当前WiFi情况会给出安装建议。按照建议，注意同一个路由器下设备的数量。
确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好；
如果周围WiFi信号过多，也可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。此时可以修改无线信道，和周围其他信道不一样。
确认路由器所连接的无线设备是否过多，太多的话也会造成导致连接不上的情况，建议普通路由器最多连接4路无线720P摄像机，或者最多2路无线1080P摄像机。
第五种，换了路由后连接不上
换了路由器后，要确认ssid和密码是否和之前的路由器一样，如果不一样需要把设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFi；如果路由器的ssid和密码跟之前的一样也连接不上，也是将设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFI。
本文由cmd8.com于2023-12-22发表在逸趣网(cmd8.com)，如有疑问，请联系我们。
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